البريد الملكي المحلي - المملكة المتحدة وأيرلندا الشمالية
نستخدم خدمة البريد الملكي لجميع الطلبات داخل المملكة المتحدة. يقوم فريق الشحن لدينا بتغليف جميع الطلبات المقدمة عبر موقع ARRAH OUD الإلكتروني بعناية، ويمكن توصيلها إلى مواقع في بريطانيا العظمى وأيرلندا الشمالية فقط (باستثناء جزيرة مان، وجزر القنال، وجيرسي، وغرنزي، والأقاليم البريطانية ما وراء البحار). لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد أو إلى شركات الشحن الدولي.
يقدم متجر أراح للعود خيارات التوصيل التالية في جميع أنحاء المملكة المتحدة:
- خدمة التوصيل القياسية من الدرجة الثانية عبر البريد الملكي* خلال 2-4 أيام (مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 جنيهًا إسترلينيًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك). يُرجى العلم أن مدة التوصيل الحالية لرموز البريد TR21 (جزر سيلي) تتراوح بين 7 و10 أيام عمل.
- خدمة التتبع من Royal Mail لمدة 24 ساعة (حماية بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا مشمولة) مدة التوصيل المتوقعة من 1 إلى 2 يوم . ابتداءً من 5.15 جنيه إسترليني شامل ضريبة القيمة المضافة
- خدمة التتبع من البريد الملكي 48 (حماية بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا مشمولة) مدة التوصيل المتوقعة 2-3 أيام . ابتداءً من 4.05 جنيه إسترليني شامل ضريبة القيمة المضافة
جميع دول الاتحاد الأوروبي - أوروبا بأكملها
خدمة Evri Europe Economy عبر البريد: التوصيل خلال 4-6 أيام عمل. خدمة التسليم من مكتب البريد. خدمة تتبع كاملة. الحد الأقصى لوزن الشحنة 15 كجم. حماية بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا مشمولة. عادةً ما يتم استلام الطرد من فرع مكتب البريد خلال يوم عمل واحد. مع بذل قصارى جهدنا لتحقيق ذلك، لا يمكننا ضمان أوقات الاستلام والتسليم بشكل كامل. سيتم تسليم الطرود المتجهة إلى فنلندا أو الدنمارك أو النرويج أو السويد إلى أقرب مكتب بريد للمستلم. يُرجى إبلاغ المستلم بذلك، وإمكانية تتبع الشحنة (فور وصولها إلى مكتب البريد المحلي): www.postnord.dk (للتوصيل إلى الدنمارك)، www.postnord.se (للتوصيل إلى السويد)، www.postnord.fi (للتوصيل إلى فنلندا)، www.postnord.no (للتوصيل إلى النرويج). باستخدام رقم تعريف الطرد الموجود أسفل الرمز الشريطي على الملصق (مثال: 91122334455SE). يرجى العلم بأن الشحنة (الشحنات) ستبقى في مكتب الطرود لفترة محدودة (عادةً 5 أو 10 أيام عمل)، قبل إعادتها إلى المرسل، لذا يرجى إبلاغ المستلم بذلك أيضًا.
البريد الملكي الدولي - جميع دول الاتحاد الأوروبي
توفر خدمات التتبع الدولية من Royal Mail طريقة آمنة وموثوقة لإرسال البريد إلى الخارج مع تأكيد تسليم طردك.
- تهدف هذه الخدمة إلى التوصيل إلى أوروبا في غضون 3-5 أيام عمل، وإلى جميع أنحاء العالم في غضون 5-7 أيام عمل.
- توفر هذه الخدمة تتبعًا كاملاً من البداية إلى النهاية مع تأكيد التسليم، حتى تعرف متى وصلت شحنتك إلى وجهتها.
الحد الأقصى المسموح به هو 2 كجم لكل طلب عبر الإنترنت.
بريد الإمارات - جميع الإمارات (الإمارات/المدن)
نستخدم خدمات بريد الإمارات التالية لجميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة:
معيار
يتم تسليمها إلى صندوق بريد المستلم خلال 3 أيام عمل.
يعبر
التسليم بنهاية يوم العمل التالي مع إمكانية تتبع الشحنة من البداية إلى النهاية.
الأسئلة الشائعة حول الشحن – إجابات على أسئلتكم
1. إلى أين تقومون بالشحن حاليًا؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى: بريطانيا العظمى وأيرلندا الشمالية (البريد الملكي المحلي) ، جميع دول الاتحاد الأوروبي (إيفري يوروب والبريد الملكي الدولي)، الإمارات العربية المتحدة (بريد الإمارات). سنتوسع قريبًا إلى المزيد من الدول، فتابعونا!
2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
تختلف أوقات التسليم حسب الموقع:
- المملكة المتحدة وأيرلندا الشمالية: من 2 إلى 5 أيام عمل (البريد الملكي)
- دول الاتحاد الأوروبي: 5-10 أيام عمل (إيفري أوروبا / البريد الملكي الدولي)
- الإمارات العربية المتحدة: 7-14 يوم عمل (بريد الإمارات)
ملاحظة: قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو العطلات أو ارتفاع الطلب.
3. لم يصل طلبي، ماذا أفعل؟
أولاً، تحقق من رابط التتبع (المرسل عبر البريد الإلكتروني). إذا استغرق الأمر وقتاً أطول من المتوقع:
- طلبات المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي: اتصل بـ Royal Mail أو Evri Europe مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك.
- الطلبات من الإمارات: يرجى مراجعة بريد الإمارات .
إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من المساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@arrahoud.store مع رقم طلبك، وسنقوم بالتحقيق في الأمر.
4. وصلتني طردتي تالفة.
ماذا الآن؟ يا إلهي! إليك ما يجب فعله: التقط صورًا للعبوة التالفة والمنتجات. احتفظ بجميع مواد التغليف (قد يحتاج مندوبو التوصيل إلى فحصها). راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@arrahoud.store خلال 48 ساعة مع ذكر التفاصيل التالية: سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن.
5. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
فقط في حال لم تتم معالجة طلبك بعد ! راسلنا فورًا على support@arrahoud.store مع ذكر: رقم طلبك ، والعنوان الصحيح . بمجرد شحن الطرود، لا يمكننا تغيير عنوانها، لذا تأكد من صحة العنوان عند إتمام عملية الشراء!
6. لماذا لا تزال طلبيتي من الاتحاد الأوروبي/الإمارات العربية المتحدة عالقة في الجمارك؟
قد تتسبب عمليات التفتيش الجمركي أحيانًا في حدوث تأخيرات. قد تحتاج إلى:
- ادفع رسوم الاستيراد (حسب قوانين بلدك).
- يرجى تقديم معلومات إضافية (إذا اتصل بك مندوب التوصيل).
تحقق من حالة التتبع الخاصة بك للحصول على التحديثات، وإذا توقفت لأكثر من 10 أيام ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني.
7. تلقيت إشعارًا يفيد بأنه "تم التسليم"، لكن طلبي لم يصل بعد.
أولاً: تحقق من الأماكن الآمنة (الشرفة، الجيران، مكتب استقبال المبنى). اسأل زملاء السكن/العائلة عما إذا كانوا قد استلموا الطرد. إذا كان الطرد مفقوداً بالفعل، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@arrahoud.store وسنتواصل مع شركة الشحن ونساعدك في حل المشكلة.
8. هل تقدمون خدمة الشحن السريع؟
نعم! نقدم خيارات توصيل أسرع:
البريد الملكي (المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي):
- خدمة البريد الملكي المتعقبة 24 (اليوم التالي للعمل)
- خدمة التتبع من البريد الملكي 48 (يومان عمل)
- خدمة البريد الملكي الدولي المُتعقّبة (3-5 أيام عمل إلى دول الاتحاد الأوروبي)
بريد الإمارات (الإمارات العربية المتحدة):
- توصيل سريع في يوم العمل التالي
اختر خيارك المفضل عند إتمام عملية الشراء!