ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
سياسة الإرجاع والاسترداد
في شركة ARRAH، نسعى جاهدين لضمان معالجة كل طلب بدقة. مع ذلك، إذا طرأت أي مشكلة، فنحن ملتزمون بحلها بسرعة ونزاهة. يرجى قراءة الإرشادات أدناه قبل تعبئة نموذج الإرجاع.
1. شروط استحقاق المرتجعات
نقبل المرتجعات وفق شروط محددة لضمان العدالة لجميع عملائنا: المنتجات الخاطئة أو التالفة : إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو وصلك منتج تالفًا (مثل: ختم مكسور، تسريب)، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة/فيديو كدليل. حالة المنتج غير المفتوح والقابل لإعادة البيع : يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات سليمة. فترة 30 يومًا : يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
للحفاظ على معايير الجودة، لا يمكننا قبول المرتجعات في الحالات التالية: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المختبرة (بما في ذلك العينات). المنتجات الترويجية أو المخفضة أو التي تُباع نهائياً. المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل.
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
نموذج الإرجاع الكامل: املأ النموذج أدناه برقم طلبك، وسبب الإرجاع، ومعلومات إضافية. بمجرد استلامنا لنموذجك، سنطلب منك تقديم المستندات الداعمة (إن وجدت) عبر البريد الإلكتروني. في انتظار الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع (مستودع المملكة المتحدة أو دبي، بناءً على بلد منشأ طلبك). الشحن الآمن: أعد المنتج مع إثبات الإرسال. ملاحظة: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
4. عملية الاسترداد والاستبدال
- المبالغ المستردة : ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج.
- الاستبدال : سيتم إرسال المنتجات البديلة بمجرد التحقق من المنتج المُعاد. قد تحدث تأخيرات في حال نفاد المنتج المطلوب من المخزون.
- رسوم الشحن : رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن عند الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
5. إخلاء المسؤولية
منع الاحتيال : قد تُرفض عمليات الاسترداد إذا ظهرت على المنتجات المُعادة علامات استخدام أو تعديل أو تلف لم تكن موجودة عند التسليم. إرشادات ما قبل الشراء : نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج بدقة وطلب عينة صغيرة إذا كنت غير متأكد من العطر أو تركيبته.
6. الاستثناءات: المنتجات والشروط غير القابلة للإرجاع
نماذج الإرجاع: أكمل النموذج حتى نتمكن من معالجة طلبات الإرجاع. الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الطلب، تاريخ الطلب (شهر/يوم/سنة)، سبب الإرجاع، معلومات إضافية. إذا كان لديك سبب وجيه للإرجاع، فحدد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. استبدال، استرداد، إرسال. بإكمال هذا النموذج، فإنك توافق على تلقي رسائل على رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المقدم من فريق دعم ARRAH. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات. اطلع على سياسة الخصوصية وشروط الخدمة لمزيد من المعلومات.